Kommunikation
Wenn sich Menschen begegnen, findet Kommunikation statt. Ob im beruflichen oder privaten Alltag – sie erscheint uns meist so selbstverständlich, dass wir nur selten darüber nachdenken, was genau zwischen den Menschen passiert.
Kommunikationsfähigkeit ist im Berufsleben eine entscheidende Schlüsselqualifikation. Gerade im Servicebereich oder im Umgang mit Kunden stellt Kommunikationsfähigkeit den Hauptbestandteil sozialer Kompetenz dar, die im beruflichen Alltag immer mehr an Bedeutung gewonnen hat.
In unseren Seminaren gehen wir gezielt auf unterschiedliche Kommunikationsbereiche ein.
Nonverbale Kommunikation
Nur selten reflektieren wir die Rolle der nonverbalen Kommunikation (Gestik, Mimik, Körpersprache).
Tatsächlich hat aber die Körpersprache im persönlichen Umgang mit Kund*innen, Mitarbeitenden oder Vorgesetzten eine wichtige Funktion.
Der Körper verrät oft mehr als die Stimme sagt. Wer in der Lage ist, die Signale der Körpersprache in einer Unterhaltung und bei Verhandlungen richtig zu deuten, kann sich besser auf seine Gesprächspartner*innen einstellen und auf sie/ihn reagieren. Gespräche und Verhandlungen verlaufen leichter und erfolgreicher.
Im Seminar wird die Fähigkeit trainiert, die eigene Körpersprache sowie die der Gesprächspartner*innen zu beobachten und zu interpretieren. Dabei stehen Ausstrahlung und Authentizität im Mittelpunkt.
Auch der Abstand zum Gegenüber spielt in der Begegnung eine wichtige Rolle. Wir üben, wie die Balance zwischen Distanz und Nähe gelingt.
Auch mit der Kleidung treffe ich eine Aussage zu meiner Person.
Verbale Kommunikation
Zum Einstieg machen wir mit den Grundlagen des Vier-Ohren-Modells und der Ich-Du-Botschaft vertraut. Mit diesen Werkzeugen beleuchten wir dann kritische Momente anhand von Beispielen aus unserem Alltag. Wir lernen Missverständnisse zu vermeiden oder sie früh zu erkennen und aus der Welt zu räumen.
Dabei helfen uns auch das Modell der gewaltfreien Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg und Gesprächstechniken wie Spiegeln und Framing.